10/03/2017
Mateas Abogados, despacho de abogados especialistas en derechos de los consumidores energéticos y energías renovables, se hace eco de la nota de prensa publicada por la CNMC (Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia) anunciando que ha sancionado a Endesa Energía S.A.U (100.000 euros); Iberdrola Clientes, S.A.U., (30.000 euros), Gas Natural Servicios, SDG, S.A, (10.000 euros); Viesgo Energía, S.L. (15.000 euros) como responsables de infracciones de la Ley 24/2013, de 26 de diciembre, del Sector Eléctrico y de la Ley 34/1998, de 7 de octubre, del Sector de Hidrocarburos.
La CNMC ha resuelto estos expedientes tras recibir 7 reclamaciones de usuarios denunciando haber sufrido un cambio de comercializador (compañía que ofrece los servicios de gas y/ electricidad) sin haber dado su consentimiento. Contar con el asesoramiento legal adecuado como consumidor de energía permite no solo ejercer tus derechos en caso de que surja cualquier problema o situación como la que comentamos, si no tomar las medidas necesarias en el momento de la contratación para evitar o protegernos ante posibles problemas futuros.
La normativa establece el derecho del consumidor para elegir suministrador, y asimismo, las comercializadoras de electricidad y gas natural deben cumplir los requisitos de contratación y apoderamiento con los clientes. La CNMC ha acreditado que en los casos sancionados, las compañías no respetaron el procedimiento de contratación y no contaron con el consentimiento de los clientes. La CNMC ya publicó en 2015 una serie de recomendaciones para fomentar las buenas prácticas entre los clientes y las comercializadoras de gas y electricidad, cuando se realiza un cambio de suministrador en los contratos de gas y/o electricidad de los usuarios. Acceso a la guía informativa para el cambio de comercializador de electricidad o gas.
Entre otros aspectos, la CNMC recomienda a las comercializadoras que eviten la captación de clientes a través de canales de venta domiciliaria, la contratación telefónica -especialmente en el caso de consumidores vulnerables y personas mayores-. También recuerda que deben identificarse de manera clara ante el consumidor y evitar prácticas o mensajes que generen confusión, entre otros.
Para contar con el asesoramiento legal necesario y la defensa jurídica de tus derechos como consumidor energético , contacta con Mateas Abogados, despacho de abogados especialistas de referencia en el sector.