13/01/2017
Son muy variadas las consultas que como despacho de abogados especialistas en telecomunicaciones recibimos en Mateas Abogados por parte de usuarios de servicios de telecomunicaciones. Y no siempre son por problemas en el servicio, las facturas… es decir, una vez que ya se es cliente de una operadora. Especialmente, las PYMEs cada vez son más conscientes de la importancia de un adecuado asesoramiento jurídico en telecomunicaciones antes de contratar los servicios de una operadora, máxime en los tiempos actuales, donde las telecomunicaciones, sean móviles o no, se han convertido en pieza clave de casi cualquier actividad económica.
Un ejemplo de contratación que requiere de un asesoramiento especializado es la realizada vía telefónica, muy usada, especialmente por la comodidad y por la habitual falta de tiempo para hacer las gestiones en persona. También empieza a ser muy frecuente la contratación mediante SMS o correo electrónico.
En este tipo de contratación interviene tanto la normativa específica de protección al usuario de telecomunicaciones como la normativa general de protección al consumidor sobre contratación a distancia. Las operadoras de telecomunicaciones que utilizan estas vías de contratación están obligadas, entre otras cosas, a facilitar determinada información pre-contractual, que debe ser clara y completa sobre los aspectos esenciales de la contratación, a acreditar de forma fehaciente la voluntad informada, expresa e inequívoca del usuario para contratar los servicios de comunicaciones electrónicas y a facilitar al consumidor y usuario la confirmación del contrato celebrado en un soporte duradero y en un plazo razonable.
También es importante recordar que la utilización de máquinas para fines comerciales o contratación a distancia está prohibida a no ser con el consentimiento expreso previo del consumidor y usuario, y que podemos oponernos a recibir ofertas comerciales no deseadas, por teléfono, fax u otros medios de comunicación equivalente.
Para disponer del asesoramiento jurídico en telecomunicaciones necesario en cada ocasión, ya sea en la contratación de un servicio o cuando ya se es cliente, contacta con Mateas Abogados, despacho de abogados especialistas en telecomunicaciones y referencia en el sector.