06/09/2016
La Comisión Europea ha publicado el 5 de septiembre de 2016 su Cuadro de Indicadores de los Mercados de Consumo de 2016 (Consumer Markets Scoreboard, por sus siglas en inglés) que recoge las calificaciones otorgadas por los consumidores de la UE a las prestaciones de 42 mercados de bienes y servicios.
En Mateas Abogados, Despacho de Abogados especialistas en telecomunicaciones y energías renovables consideramos que en primer lugar debe conocerse con más detalles qué es el Cuadro de Indicadores de los Mercados de Consumo. El Cuadro de Indicadores de los Mercados de Consumo analiza las prestaciones de más de 40 mercados de consumo mediante una serie de indicadores clave como la confianza en el cumplimiento de las normas de protección de los consumidores por parte de los vendedores, la comparabilidad de las ofertas, la variedad de productos en el mercado, la medida en que se cumplen las expectativas de los consumidores y los perjuicios causados por los problemas a los que se enfrentan los consumidores. Dichos indicadores integran un índice compuesto conocido como MPI (Market Performance Indicator). Son también objeto de seguimiento y de análisis otros indicadores, como los cambios de proveedor y los precios. El análisis se realiza tanto de forma agregada en la Unión Europea, Islandia y Noruega como país por país.
El Cuadro de Indicadores 2016 (basado en datos de 2015) constata que el mercado de la electricidad no está dando plena satisfacción a los consumidores y que se han detectado también numerosos problemas en los mercados de telecomunicaciones. “Es en estos sectores, de todos los analizados, donde los perjuicios globales sufridos por los consumidores son los más graves”, destaca el comunicado de prensa de la Comisión que puede leerse íntegramente en este link. Estas afirmaciones ponen de manifiesto la importancia que tienen la defensa legal frente a operadoras de telefonía e internet y la defensa jurídica en energías, incluyendo las renovables. Y es que el Cuadro de Indicadores destaca de manera expresa que los perjuicios globales más graves son los sufridos por los consumidores, quienes son los que más indefensión o “trabas” encuentran a la hora de hacer valer sus derechos. Se hace entonces indispensable poder recurrir a abogados especialistas, como Mateas Abogados, para defender los derechos de los consumidores de energía y contar con el adecuado asesoramiento jurídico sobre reclamaciones de telefonía e internet.
Los servicios de telefonía móvil y de acceso a internet son aquellos en los que un mayor número de consumidores ha experimentado problemas. Por su parte, aunque los consumidores parecían no esperarlo, prevalecen los obstáculos para cambiar de proveedor en los mercados de telefonía fija. El detrimento global sufrido por los consumidores en relación con estos servicios es el más alto de todos los mercados de servicios analizados. Poder acceder al asesoramiento jurídico sobre reclamaciones de telefonía e internet de Mateas Abogados te permite hacer frente a los obstáculos injustificados que las operadoras puedan interponer para retener a los consumidores.
Por su parte el mercado de servicios de electricidad ostenta el dudoso honor de ser el cuarto con el ranking medio de prestación más bajo, aunque hay diferencias significativas de un país a otro. Las conclusiones sugieren que existen obstáculos al cambio de proveedor y que es necesario mejorar la comparabilidad de las ofertas de servicios energéticos, la claridad de las facturas y la información a los consumidores de estos servicios. Estos obstáculos y la reducida información disponible o facilitada por los proveedores pueden suponer la indefensión, o por lo menos no conocer por completo todo lo que implica la contratación de determinada oferta de suministro energético por parte del consumidor. Contar con Mateas Abogados para el asesoramiento legal y defensa jurídica en esta materia te permite una óptima toma de decisiones así como la garantía de que tus derechos como consumidores en un sector en el que existen problemas de información sean respetados.
España está un 5.8% por debajo de la media de la UE28. Entre los servicios con peores prestaciones para los indicadores medidos figuran la electricidad, los servicios de telefonía fija y móvil, y el suministro de agua. Contacta con Mateas Abogados, despacho de abogados líder en telecomunicaciones y energías, para contar con nuestro asesoramiento legal y defensa jurídica que te permitirán sortear los obstáculos que estos sectores presentan para el consumidor.